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月球的传说

阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

????本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

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中国“玉都”走下祭坛:石头还会疯狂吗?

?安徽中考数学_蓝色贸易壁垒网???平州,隶属于广东省佛山市南海区,被誉为中国的“玉都”。是中国最大的缅甸翡翠羊毛集散基地。有九码大小不同的翡翠。院子里每年有两到三张正式的桌子。它被称为“风向标”来判断行业的市场状况。这里也是“疯石”翡翠的见证。大起大落。“玉都”的现状如何?事实上,平州属于广东省佛山市南海区。这是一个普通的村庄,既没有陡峭的山脉也没有矿床。但从历史资料来看,这个地方根本找不到翡翠,但它将成为缅甸最大的翡翠毛织品市场,也是未来中国四大翡翠市场中的第一大翡翠市场。这种与玉相交的命运应该始于1971年。20岁的陈瑞南是平东敦头村制作队的队长。不满意自己的薪水,他整天想着如何为集体经济赚钱,刚刚得到了在广州南玉厂工作的大哥陈广典。在平州和广州之间,一些村民经常在闲暇时间去广州玉雕厂工作,学习如何加工一些小件。陈光建议两兄弟准分子激光近视手术_海报设计图网把广东科技公司耳扣的翻新工作带回平州,在那里他们可以得到4个工作点来翻新一个耳扣。而且是平州第一家“大”企业,其工艺已得到省内科技公司的认可,并最终引领了平州大规模的玉石加工贸易市场。然而,我们有第二次机会从原材料加工中贸易玉石和羊毛,这离缅甸翡翠的原产地将近2000公里。最初,作为翡翠的原产地,缅甸提供了中国95%的石头。此前,云南凭借其地理优势,一度成为中国最大的二手原料石流转市场。改变这种模式的是陈玉剑,第二代玉艺家在平州,第一人购买原石在云南。最初,以陈玉健为代表的个体户主和工厂主前往云南中缅边境的腾冲、营江、张峰、瑞丽、万定等地购买缅甸翡翠,然后回国进行家庭手工业加工。后来,随着大量平州翡翠商人涌入云南生石市场,市场出现了抬高玉石价格、虚假销售翡翠的现象。面对如此残酷的贸易环境,陈玉健等人开始思考:我们能否跳过云南中转站,主动开辟一条通往翡翠的新路?2001年,在萍州珠宝玉业协会的帮助下,陈玉梅等人走上了向国外采购生石的道路。他们试图游说缅甸主要翡翠采矿公司的老板们你能听见我的心吗_杨贵妃 范冰冰网将翡翠直接运往平州出售。虽然这个过程很苦,但结果很令人满意。他们真诚地得到了缅甸几家主要玉石矿业公司的支持。2002低热量食谱_史大嘴网年底,缅甸第一家矿业公司将原石送往平州,很快就卖光了。平州人的购买力让矿业公司大吃一惊,自2003年以来,缅甸的原石一直流向平州。为了避免云南市场的不公平,平州珠宝玉石协会参照缅甸商品的形式,建立了平州商品。平州官吏翡翠街和酒店客满。院子里放着几十英亩缅甸翡翠羊毛。每块石头都标有重量、数量和基价。投标者手持手电筒,逐一检查和勘探石块,选择他们要投标的石头,填写投标价格,并将它们放在暗箱中等待开标。据报道,平州商品交易所取消了玉石交易的传统交易方式,提高了效率,保证了公平,因此吸引了来自全国各地和缅甸的玉商加入其中。早在2013年,平州珠宝玉石协会就有4万多名会员,覆盖全省13个国家。平州共同市场成员的成长实际上是翡翠价格飞涨的见证。2005年,翡翠价格进入上涨通道,开始呈现“疯石”。业内一些人目睹了一块价值10000元的翡翠,涨了30倍。至少50%的涨价已经成为翡翠工业的秘密。中国有句俗语“乱世金玉”,有人分析过。这是因为经济发展极大地提高了人们的生活质量,激发了人们收集、投资和消费奢侈品的热情。但事实上,市场运作也起着非常重要的作用。中国95%的原石需要从缅甸进口,其价格波动将直接影响国内翡翠市场。为了从翡翠贸易中获得更多的利益,缅甸不断承包生石出口,这增加了投资者的紧迫感,导致生翡翠价格不断被投机。上游的风和草在移动,显然也驱动着下游的风向。众所周知,翡翠市场非常特殊。下游产品交易需要时间和机会,而上游原油石材交易时间相对较短。因此,随着翡翠原料价格的飞涨,参加平州翡翠商品的会员人数迅速超过40000人,其中许多人是投机者。数据显示,2010年前后,进入生石市场的最先进的是热钱,热钱擅长投机和利润。为了炒出高原石材的价格,投资者可以称之为“神奇”:同一块石材,同一群人,左撇子,例如“有人曾经组织人们用800万元的资金竞标出100万元的原石材,所以突然炒出翡翠市场”之间,普锐斯。加倍的石头。而且,他们玩的是金融的“杠杆游戏”。许多商人和投资者从银行或金融机构借用翡翠生石和成品,然后增加生石的购买。由于翡翠市场一直走势良好,原石或成品可以通过返还来赚钱,这也向贷款人传达了强烈的信心。因此,长期以来,小而大的“杠杆博弈”已经成为业界的普遍做法。珠海一位不知名的珠宝商透露,他的许多客户和朋友都参加了“杠杆游戏”。平州玉艺街的一位知情人士说,全国各地的热钱流动情况基本相似。他认为,这也是翡翠价格飞涨、虚高的主要原因。根据百度搜索指数,翡翠市场的分水岭在2012年底:从2012年12月到2013年1月,翡翠搜索指数达到高峰,然后开始持续下降。翡翠行业开始出现泡沫的阴影——虽然投资没有减少,但“盘子”的数量已经减少,一些翡翠也变得不那么受欢迎。平州玉艺街的翡翠商人们没有感觉到,但起初他们不同意。在此之前,中国玉石市场的发展经历了两个低谷:一个在2003年,另一个在2008年。但这两个低谷只持续了几个月,市场表现更好。然而,这次与以往不同。直到2015年,翡翠经销商还没有等到市场好转。相反,最热门的“玻璃品种”(注:一种翡翠)的价格已经下跌了一半,更多的翡翠的价格已经下跌了30%。在市场上,同样一双价值30万元的冰晶翡翠手镯在2012年很受欢迎,但在2015年却很少。羊毛市场泡沫更加明显。2016年,30万元的价格将得到一块翡翠羊毛,2012年的价格为100万元。为什么翡翠的价格暴跌?从萍州的产业来看,自由资本是一个重要因素。业内人士知道,翡翠的价格已经上涨。赚了很多钱之后,必须提取自由资本。谁愿意接受这个提议?”平州玉器街的批发销售模式也决定了平州玉器街的被动命运。作为中国最大的玉器终端消费市场,北京和云南市场直接扼杀了玉器街的脖子。据不完全统计,国内玉石消费总量的80%在北京。北京的潘家园旧货市场曾经是古玉器商店的聚集地,有70多个商店,但现在只剩下几个了。产业洗牌是不可避免的。平州玉艺街已经有很多商店可以退房和转房。在翡翠艺术终端市场,北京和云alcatel手机_暗黑武斗场网南的一些街头摊位和翡翠艺术商店已经开始转变为餐饮和服装企业。2017年2月1关于宋庆龄的资料_注塑机型号网8日,平州首次公开募股仍如期到来。令人惊讶的是,超过4000人涌入这个占地11英亩的运动场,每个运动场都被人包围着。这一幕突然让我们想起了2012年开标时的盛会。但从萍州人的角度来看,院子里的人数并不反映市场。大多数人都在看。

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